招行將開通私人銀行電話專線

招商銀行副行長唐志宏近日表示，招行電話銀行目前正在致力于實現從成本中心向利潤中心的轉變，這將開創國內銀行業呼叫中心領域的新模式。
招行電話銀行中心總經理徐子穎介紹，今年招行電話銀行將推出五條專線：私人銀行專線、鑽石專線、金葵花專線、出行易專線、分行支持專線。 據了解，招商銀行電話銀行中心的分行支持專線將直接服務到一線，透過招商銀行全國30多家分行，對全部600多個網點的幾萬名一線人員提供業務疑難的支持，及時提供服務解決對內求助。
據記者了解，目前國內的電話銀行中心多數采用集中運營、服務全國的方式，這一模式可以起到統一服務標准，提高運營效率的作用，從銀行的經營管理來看，大多數銀行都是將電話銀行作爲成本中心。
上海青年報