壮哉 蜀中招行人——成都分行抗震救灾纪实

2008年05月21日
2008年5月12日14时28分，强烈的地震震憾了美丽的巴蜀山川，成都市受到严重波及。主震后72小时内强烈余震不断，给成都分行业务经营和网点、员工安全造成严重威协。在灾害面前，成都分行全体员工，在生死时刻所表现出的英勇气概（这里用英勇也不足以表达对他们的敬意）、人性的善良和富于牺牲的精神，以及高尚的职业道德水准，并未因他们是一群普通的员工亦或是领导干部而有丝毫分别，也不因收入高低而打折扣。在经历着震动天地的灾难时刻，分行上下表现出了空前的凝聚力和战斗力，用招银人的职业精神温暖了客户的心，用人性的光辉让招行的红色更加鲜艳。

“永不消失的电波”

12日14：55，大地还在不断地抖动，房屋还在摇动，大家还在恐惧地望着晃动的大楼，此时全市通信全部中断，仅有个别座机还能通话。在成都分行办公大楼外的空地上，分行立即从营业大厅拉出一根长20多米的电话线，成都分行抗震救灾领导小组成立了。王立新行长任组长，韩小军副行长、陈享东副行长任副组长，李康任领导小组办公室主任。作为分行抗震救灾的中枢，在第一时间打响了抗震救灾工作的第一枪。

很快，在分行办公大楼外的空地上搭起了抗震救灾指挥部，印有招行行徽的红帐篷一字排开，一根20多米的电话线将指挥部的电话“86530726”与各个网点联接了起来。一条条指令快速发往各行部，一条条信息及时报送到总行，一件件应对客户恐慌和紧急办理业务的决定源源不断地发往各营业场所……。短短的电话线5天来24小时不间断地开通着，熬红的双眼从未离开过话机，嘶哑的声音丝毫听不出懈怠的情绪。

18：30，四位分行领导顶着倾盆暴雨，带领监察保卫部、办公室、零售银行部、会计部、审计部和法律与合规部等部门负责人，分赴全行20家机构网点指挥抗震救灾工作，慰问一线员工，查看灾情，将总、分行的关怀及时传达给员工，温暖了战斗在一线的干部员工的心。

深夜11：30，震后的抗震救灾工作方暂告一段落。此时，大家已是饥肠辘轳，所有餐馆关门，分行领导空着肚子又投入到紧张的抗震救灾工作，研究部署明天的抗震救灾。

难忘瞬间

无数的三分钟，在漫长的历史长河中，都只是一瞬；

但那个三分钟，对在那场灾难中逃生的人，好似跨越生死。

太多的三分钟，在人生的旅途中，都不曾被忆起；

但那个三分钟，因为太多的感动，永不会被人忘记。

2008月5月12日下午2点26分，四川地区汶川县遭到了8.0级地震灾难，据震中不到百公里的成都市，受到了持续时间约5分钟的强烈冲击，整个大地剧烈震动，所有房屋大幅晃动，全城人惊慌中跑出房屋。

在山摇地动时，有许多细节没被人注意。5月15日上午，分行营业部总经理许伯建安排人员调看地震当天的监控录像。本来是想检查员工的操作是否规范，却无意中看到了这些感人的瞬间：

镜头一：储蓄柜台

当时在储蓄现金间工作的都是一群年轻的姑娘，最长的工作年限刚满1年，唯一一个小伙子便是后台综合黄沧海。地震刚开始，员工正在办理当天业务，接待顾客。突然一阵地动山摇，大家发现在大厅里的客户无论正在办理业务的，还是正在等待的均纷纷向大楼外冲去，不知是谁边跑边大叫：地震！当时年轻的员工们一下便呆住了，正在洗手间洗手的黄沧海连忙冲了出来，大叫着：赶紧收拾东西，全部出去。

于是员工们清醒了过来，储蓄主管吴瑶立即指挥员工收拾桌面，无论当时已经清点的还是没有清点的现金、身份证明，全部“扫入”个人抽屉。有的员工已经慌忙跑了两步，又停了下来，转身收拾起东西来。一个新来的员工抬头望了望外面，又打开抽屉，将慌乱中忘记收取的公章重新锁入抽屉。另一个员工收拾完柜台，还抬手将电脑设置成锁定状态。

此时，地面摇晃得更厉害了。见大家收拾完毕，黄沧海大手一抬：大家快走。于是这些可爱的女孩们互相掺护，力气大的拉扯着力气小的，纷纷冲了出去。这时一个客户突然说道：我的钱，我的钱还没上账。黄沧海急忙靠近柜台的对讲机，告诉客户：“我们现在已经帮您把钱妥善保管好了，等地震平息了我们立即退还给您，请您赶快出门躲避一下。”

最后黄沧海转过身来，快速检查了一下柜台，才从自己的桌面上抓起钥匙，踉踉跄跄地跑出了柜台，临走还随手关好二道门，并习惯地推了推……

镜头二：会计柜台

会计柜台一名正在埋头办理业务的员工突然发现客户全体冲出了银行，才反应过来发生了地震。此时会计柜台区域到处乒乒乓乓，放在柜台里的日常用品不停掉落。坐在2号柜台的刘瑶正在办理银行承兑业务，桌面上散布着各种凭证、重空、公章。听见大家惊呼地震，这个“胆大”的女孩子，坚持一样样地清点，一样样地收拾。许多人从她身边跑过，她仍仔细如常。待她收拾完东西抬头起身时，大厅早已空无一人……

镜头三：营业大厅

不知是谁大叫一声“地震了”，大厅里的客户慌乱起来。内保人员刘世省此时正在大厅门口值班，本可第一个冲出去，但他却转身冲进大厅，对着客户大叫：“请大家出去，地震了，注意安全”，并立即与大堂经理左文懿一道指挥客户疏散。左文懿看见一个客户还在自助银行的存款机周围寻找什么，他连忙上前劝说客户撤出营业厅。见其他人都撤出了营业厅，刘世省从大厅右边冲到大厅左边，落下防护卷帘门，然后回到正门，快速地将卷帘门落下……



当从监控镜头回放里看到这一幕幕场景，人们不禁感动了：他们是招银文化教育下的一代新员工，他们是我们柜台里里外外最普通的一员，他们也是我们成都分行整体表现的一个缩影，代表了成都分行在这次抗震减灾行动中表现出的勇往直前、永不放弃的精神。

人在阵地在

四川汶川大地震，是国家的灾难，也是对招行人的挑战。地震发生以来，一线员工不畏艰险，在一种历史使命感的驱动下，在招银精神的鼓舞下，坚守岗位，危机营销，换来了客户的认同和业绩的增长，让金色的葵花绽放不息。

地震发生后，分行办公大楼在余震中不断地抖动：1次、2次、10次、100次，1000次。在生与死的考验瞬间，有无数的镜头让我们感动：

16：20，余震不断，5级以上的余震这时已经连续发生10余次。但在分行监察保卫部监控室和信息技术部机房内，宋华和张文晋仍在坚守着自己的重要岗位。他们以大无畏的英雄气概，践行着招行员工无私奉献的精神。

为了确保全行13日恢复营业，必须在余震不断情况下迅速平账！没有丝毫犹豫，分行零售银行部程志理、李维、会计部杨朗、何莉带领核算中心相关员工不顾个人安危毅然冲进正在摇晃的分行办公大楼，及时按规范进行平账操作。核算中心人员还一直在大楼坚持到当天所有业务系统全部正常结束，保证了全系统平账工作的顺利进行。

分行中心金库的所有管库人员和现金清分人员，在金库主任马瑞琛的有序指挥下，将所有的现金清点核实无误，全部封闭入库，才撤出库房。而金库守卫人员，一直坚守在库房守卫处，未曾离开过一步。

玉双路支行的客户经理周侨，家住市内陈旧的房屋中，丈夫在外地，家中罹患晚期癌症的父亲和不到一岁的小孩仅由母亲一人照顾。在余震不断的情况下，她虽然心里充满了焦虑，但却没有向支行提出任何要求，而是默默的坚守在岗位上，不仅联系客户做好客户的慰问工作，还通过自己热情周到的服务，开发了3个金葵花客户，销售了一百万多万元的理财产品。

5月14日，周侨接到一位客户的电话，说在12日地震当天收到了一百多万元的现金，当时所有的银行都停止营业，到现在这笔现金还放在家中，很不安全。客户收到了支行的慰问短信后得知招行仍在营业，于是向周侨提出要到招行存款。周侨二话没说，热情地答应并在行内坚持等待。这天，水被污染的谣言满天飞，家家户户都在排队备水。做为家中的“主力”，周侨只能让母亲备水，自己却如约在行里等待。那位客户一共存了177万元人民币和1万美元现金，大部分是定期存款，并感动得直说：“太谢谢了，你们也要保重，注意安全”。

地震中更坚强、更让人敬佩的还有那些亲人在灾区的同事。分行会计部杨波家在安县，受灾严重；潘刚的亲人在青川至今无法联系；都生强的亲人在什邡，房屋全部垮塌；王力家在重灾区江油。为了工作，他们克服了难以想像的困难，人人坚守岗位，用实际行动诠释了“挑战、自省、奉献”的招银精神。

危难时刻显身手

在震波骇人、余震不断的日子里，在总、分行领导班子的正确领导下，分行各级领导干部临危不惧，身先士卒，哪里有危险哪里就有他们的身影闪现。

青羊大道支行、交大路支行、营门口支行是离震中最近的几家支行，灾情较为严重。但支行领导及各级主管在危机时刻坚守岗位，稳定军心，鼓足士气，谱写了感人的篇章。

交大路支行是去年底开业的新支行，地震发生时其所在的建筑物嘉信茂广场四楼地板坍陷，该建筑物内的一些知名企业如沃尔玛、肯德基、必胜客等商家均立即停止营业并疏散员工。我行在地震后虽无直接人员和财产损失，但办公区墙面出现多处裂缝与墙皮脱落，形势不容乐观。在这种情况下，支行负责人副行长刘先锋等人分析了形势，征求了员工们的意见，大家一致认为“危机时刻要更加体现招行人的精神，这也是与客户拉近感情，拓展周边客户群的大好时机”。于是，支行领导和各部门主管带头坚持工作。

自“5.12”发生震情以来，在嘉信茂广场庞大的建筑里，招商银行成都交大路支行是唯一坚持对外营业的机构。地震发生后，大量群众在入夜后露宿街头，支行门口也连续数夜聚集了大量的避难群众。鉴于情况特殊，在不影响支行安全保卫工作的前提下，经请示分行监保部同意，支行未对群众进行驱散，而是主动在用水用电方面提供便利，博得了群众的一致好评，发挥了金融机构在灾情面前稳定社会的应有作用，很好地履行了招行的企业责任。

5月12日地震袭来后，青羊支行办公区的墙体也出现多处裂缝，其后的余震又扩大了裂缝。此时，支行分管副行长罗建平正在对储蓄柜员殷晓萍进行临检现金查库。只见他大呼一声“大家不要慌，不要乱，清点现金，退出系统！”他的沉着冷静稳定了大家的情绪，大家克服了巨烈震动造成的操作困难，一边清理现金一边退出系统中止营业状态，同时疏散客户，组织员工撤离。待大家都跑出二道门后罗建平亲自关闭二道门，办公室经理曾学兵安排经警放下营业厅卷帘门后，才最后撤离。

小天支行是这次汶川“5.12”地震中全行受损最严重的支行。支行营业大厅部份地面发生塌陷，构造柱发生裂痕，被公安部门确定为危房，并下达了暂停营业的通知书。在整栋大楼100余家公司全部撤离后，小天支行仍然采取来一名客户，就安排相关柜台员工冲进危楼，入柜台内为客户办理业务，完后又冲出来的办法坚持营业。在如此困难和严峻的情况下，支行还成功地营销了一笔900万元的理财产品，在震后两个工作日内开出1600多万保函业务，支援公路事业单位。

银保爆炸式增长并非“好征兆”

"进入4月份后，尽管大部分公司寿险保费仍保持了40%以上增速，但过快增速对寿险行业并不是一个好的征兆，尤其是以牺牲利润率来换取高增长并不可取，反而对保险公司偿付能力带来压力。"这是海通证券保险研究员潘洪文在其4月保费分析中着重强调的。

记者注意到，持这一观点者还有他人。虽然，在银保业务推动保费快速增长的当前时期，银保业务的弱势使得平安寿险在与同行的规模竞争中处于不利位置。不过，在平安证券保险研究员童成墩看来，若按保费高增长的可持续性来排名，他给出的座次依次为平安寿险、中国人寿、太保寿险。

在他看来，由于银保渠道产品毛利较低，且多为趸缴，虽然保费增速较快，但预计寿险公司的利润增速会慢于保费增速。而从内涵价值角度来看，银保产品热卖有助于提高一年新业务价值，但对内涵价值长期增长帮助不大。通过个险渠道积累长期型客户才是寿险公司价值型增长，以及应对银保渠道竞争的长期有效手段。

诚然，寿险业是一个高度竞争的行业，产品同质性强、容易被模仿，因此维持一定利润率前提下保持适度增长是最可取的。从今年前3个月数据来看，寿险公司的规模保费的高增长主要倚赖于银保渠道的高增长。"但事实上，银保产品较低的利润率对寿险公司一年新业务价值并没有多大贡献。相反，银保渠道过快增长消耗了寿险公司的资源，并对偿付能力带来压力，而这一部分资源本该用到更有效率的个险渠道业务上。"潘洪文认为。

对于目前银保热卖的空前景象，不少业内人士担忧，银保业务过高的增速是以提高产品吸引力为代价（维持较高的万能险结算利率或分红险分红率），从而降低了寿险公司的边际利润率。但在投资收益持续渐走下坡路时，万能险等产品不可能为了竞争而"赔本赚吆喝"，结算利率下调似乎将成必然。

4月份一些寿险公司纷纷下调了万能险结算利率就是一个佐证。据了解，中国人寿4月份万能险结算利率已由3月6.05%下调到5.85%，中英人寿多款万能险从6.0%下调到5.8%，生命人寿万能险"智鑫终身寿险"从5.85％下调到5.75%。在一些万能险产品结算利率纷纷下调之后，银保爆炸式增长是否还能延续一段时间，目前看来还是一个未知数。（黄蕾）

上海证券报

保费增长 国寿势头猛平安暂落后

中国人寿1-4月累计保费收入1280亿元，超过了去年上半年的1213亿元，同比增长43.12%，比1季度的增速38.37%上升了近5个百分点。4月份单月保费258亿元，增长65.68%，原因在于当月中国人寿首次推出了投连产品。投连险的推出意味着中国人寿开始转向更积极的产品发展战略。

太保寿险1-4月累计保费278亿，增长66%，4月增长50.20%,依然保持领先地位。太保寿险2006年仅增长4.51%，2007年暴发增长，增速上升至33.96%，是三大A股上市保险公司中增长最快的，也是唯一家增速超过行业水平的上市保险公司。

太保产险1-4月累计保费105亿，增长19.19%，4月增长17.16%，低于行业水平24.59%。2008年的增速比2007年的29.30%有所回落，与产险业的整体趋势是一致的。产险保费在2007年由于交强险的实施而增长32.35%，为近年来的高点。

平安寿险1-4月保费收入356.61亿元，增长29.54%；4月保费74.41亿，增长17.14%，慢于中国太保和中国人寿。其主要原因是：平安寿险的银保业务占比最低，增长速度也相对较慢，而银保业务是导致2008年寿险保费快速增长的最主要动因。太保寿险的银保收入超过了40%，中国人寿在30-40%左右，而平安寿险不足10%。平安寿险的银保业务市场份额为5.11%，远低于其整体市场份额15.74%。
平安产险1-4累计保费98.79亿元，增长28.94%，高于行业水平。4月保费23.64亿，增速为-2.29%。4月产险保费的下降是因为去年统计口径变更导致基数增大。
由于银保业务的盈利较低，因此，中国平安价值受到的负面影响要远小于保费增长的差距。对平安寿险暂时落后的保费增长，投资者不用过度担心，事实上，盈利质量较好的个险增长仍然较好，符合我们的预期。并且，平安银保业务的收缩是其主动调整的结果，公司已经决定再次重视银保业务的发展，作为公司业绩增长的一个新来源。

1.中国人寿：投连险显示更积极的产品发展战略
中国人寿1-4月累计直接保费收入1280亿元，超过了去年上半年的1213亿元，同比增长43.12%；4月份单月保费258亿元，增长65.68%。4月保费增长突飞猛进，导致1-4月的保费增速比1季度的增速38.37%上升了近5个百分点。

由于大量两全产品的到期，中国人寿2007年的保费只增长了7%左右。2008年，产品集中到期的压力已经大大缓解，加上银保产品的热销，保费增速大幅上升。
4月，中国人寿首次推出投连产品--国寿裕丰投资连结保险，将保费增速推向一个更高的水平。

国寿首款投连产品下设4个账户：进取股票、平衡增长、精选价值、稳健债券，分别针对不同的风险偏好者。由于国寿推出投连险时市场已经进入了一个相对安全的区域，因此其投资风险相对也比较低。到目前为止，4个账户的单位价值均大于1。

2.中国太保：增速依然保持在高位
太保寿险2006年仅增长4.51%，2007年暴发增长，增速上升至33.96%，是三大A股上市保险公司中增长最快的，也是唯一家增速超过行业水平的上市保险公司。2008年，保费增速继续保持领先地位，1-4月累计保费278亿，增长66%；4月增长50.20%。整个寿险行业2008年1季度的增速为61.25%，中国太保依然是超越行业水准的唯一家A股保险公司。

太保产险在2007年也达到一个增长的阶段高点，增长29.30%。2008年1-4月累计保费105亿，增长19.19%，4月增长17.16%。太保产险增速的回落与产险业的整体趋势是一致的，2007年由于交强险的原因而导致产险业增长32.35%，为近年来的高点。太保产险的累计增速略低于行业的24.59%。

3.中国平安：银保拖后腿，价值影响低于保费增速差距
平安寿险1-4月保费收入356.61亿元，增长29.54%；4月保费74.41亿，增长17.14%，明显慢于中国太保和中国人寿。其主要原因是：平安寿险的银保业务占比最低，增长速度也相对较慢，而银保业务是导致2008年寿险保费快速增长的最主要动因。太保寿险的银保收入超过了40%，中国人寿在30-40%左右，而平安寿险不足10%。2007年寿险业的银保收入达1410亿，可平安的银保收入仅72亿，占比为5.11%，远低于其整体市场份额15.74%。显然，在银保业务推动保费快速增长的当前时期，银保业务的弱势使得平安寿险在与同行的规模竞争中处于不利位置。

平安产险1-4累计保费98.79亿元，增长28.94%，高于行业水平。4月保费23.64亿，增速为-2.29%。4月产险保费的下降，并不是因为业务的下滑，而是因为去年同期的统计口径有一个变更，导致基数较大，2007年4月的产险保费增长了95.16%。

平安寿险银保业务的收缩是其主动调整的结果，银保业务的利润要低于个人业务，平安在压缩银保业务的同时，大力发展个险，其个险比重和质量是同行中首屈一指的，也因此建立了其核心竞争力和盈利能力。

由于银保业务的盈利较低，因此，公司价值的影响要远小于保费增长的差距。对平安寿险暂时落后的保费增长，投资者不用过度担心，事实上，盈利质量较好的个险增长仍然较好，符合我们的预期。并且，公司也已经决定再次重视银保业务的发展，作为公司业绩增长的一个新来源。

□ 伍永刚　 国泰君安

平安感想

連月來內地對中國平安再融資的批評不絕，平安真的不平安嗎？
對於再融資我是贊成的。
我看了一本關於中國平安發展歷史的書。《平安保險傳奇》海天出版社出版。書裏有平安發展歷史、文化、理念。平安係二十年裏面經歷了多次的資本擴張。由招商局開始，到工商銀行，後來的高盛、大摩，再引入滙豐，最後H股上市，發A股，以至今次再融資事件，每一次都有人認為係過度擴張。但如果沒有過度擴張，我相信平安用二十年時間成為中國第二大保險公司，是絕對不可能的。
內地股民認為平保再融資是令股市大跌的關鍵，我相信A股下跌最大原因係升得太快太高，亦有部份原因係A股新股招股定價太高所致。以中石油為例，招股價比股神巴菲特賣出價還要高兩三成。如果股神的是價值投資，那中石油A股就不值得投資了。再說建設銀行和中國神華，兩者本身就不缺錢，發A股前還派特別股息給H股股東，回歸只是響應中證監呼籲。每間回歸企業至少都集資過百億，為甚麼當時沒有人說招股價高，說圈錢。因為當時內地股市係上升當中，每間企業數百億輕易吞得下。內地股市從來都不缺錢，缺少的是理智和信心。
平保選擇係內地做再融資係不明智的，內地股市係一個不成熟的市場，係跌市下跌當中集資，便成為發洩的對象。但股市本來就係提供企業集資的地方，就算平保股東大會通過再融資，而中保監同證監都批准，只要市場不接受，不信任平保能夠將集資所得提高股東回報。不要說千億，那怕是十億也不能集資得到。我相信機構投資者不是傻的。
係平保再融資宣布之後，成為股民的發洩對象之後，一連串不利事件接踵而來，有主席馬明哲高薪事件，係在交強險中謀取暴利，六千萬的年薪連花紅真的好高呢，那我反而覺得馬總年薪好便宜呢，只係平安產險裏的交強險就能給馬總六千萬年薪加花紅，那馬總在平保其他子公司不是免費服務嗎？太便宜了。年報裏馬總有二千萬捐了出來，成立了明園慈善基金，而馬總每年都會為基金注入善款，為甚麼沒有人說呢，我明白係沒有人會看年報。還是做善事一定要告訴全世界人知呢。忘了講，平保係內地起咗好多學校，係好奈好奈以前就有架啦。
利益申報：2628、2318。

奇迹！北川平安希望小学600余师生全体平安

中国平安妥善安置被困师生 50余名之前无人认领的学生除2人外均与家长取得联系据17日下午的最新消息，北川平安希望小学的奇迹仍在延续。5月14日该校600名师生全部平安脱险的消息传来后，当时没有家长认领的50多个孩子已纷纷与家长取得联系，目前该校只有两名孩子的家长没有联系上，这两名孩子现已被中国平安妥善安置和照料。5月14日，在通讯系统中断30余小时后，位于四川绵阳北川县桂溪乡的四川绵阳北川县平安希望小学传来消息，该校师生600余人全体平安，成为此次地震重灾区的一大奇迹。中国平安于1997年3月援建的四川绵阳北川县平安希望小学位于四川绵阳北川县桂溪乡，地处此次地震受灾最严重的地区之一。小学占地面积10亩，开设小学一至六年级课程，在校教师20余人，学生600余人。地震灾情发生后，中国平安第一时间与该校校长蒲春明联系，却因通讯系统遭严重破坏而三十多个小时毫无音讯。5月14日，平安人寿绵阳中心支公司总经理张朝渠冒生命危险驱车70公里赶赴北川寻找师生。下午14时30分，该校校长蒲春明的电话终于接通，喜讯传来，师生600余人全体平安。据蒲春明介绍，地震发生时，北川地动山摇，周围的房屋不断垮塌，所幸孩子们身处的教学楼几经摇晃却并未坍塌。教师迅速带领学生就近撤离至开阔地带，随后家长陆续到来接走部分学生，教师则带领50余名尚未联系到家长的学生在饥寒交迫中朝相对安全的绵阳江油方向转移。平安人寿董事长兼CEO李源祥得知消息后，立即赶赴师生们的转移驻扎地绵阳江油进行探望，并火速安排车辆将50余名师生全部转送至绵阳，不到三个小时，师生已被安全转移至绵阳南河体育中心休息，30顶救灾帐篷、衣物、棉被、药品也陆续送达，在平安绵阳中心支公司的安排下，两天两夜滴水未进的师生终于吃上了热腾腾的饭菜。获得安置的这批师生16日还精神抖擞地参加了胡锦涛总书记视察绵阳的欢迎仪式。截至发稿时，获得安置的这50余名学生除2人外均与家长取得了联系。一直心系此事的平安集团董事长兼CEO马明哲也欣慰地感慨这个奇迹，并吩咐一定要照顾好这两个孩子。一直热心教育慈善的中国平安于1994年启动平安希望公益事业，希望小学的援建成为中国平安参与社会公益事业，履行企业公民职责的重要组成部分。截至目前，中国平安已经斥资逾1100万元在全国各省市边远地区援建了52所平安希望小学。中国平安表示，未来会进一步严格明确和核查各地希望小学的建设质量，确保学生就学环境的安全。据四川省各地教育部门初步统计,截至5月17日，四川省校舍倒塌6898间(汶川、北川等震中重灾县信息尚未传出,数字未包括在内)。北川县教育局办公楼整体垮塌，62名工作人员只有19名生还，局长遇难。有关学校建筑质量的问题已引起社会关注。